■セルフレジ導入で人手不足解消のはずが、逆効果に？ その事情を担当者に訊いてわかった意外な理由とは
「従業員の人員不足により、しばらくの間セルフレジは封鎖いたします」――とあるスーパーに張り出された紙がツイッターに投稿され、話題を呼んでいる。
本来、人手不足を解消するために導入されたであろうセルフレジが、かえって人材不足を招いているとは、これいかに。真相を探ってみると――。【写真5枚】使う？使わない？急激に増えたセルフレジの姿
本末転倒この張り紙の写真が投稿されたのは、8月24日（水）のこと。三重県にあるスーパー「バロー北浜田店」の店内に張り出されていたものだという。
これには、“セルフレジの概念崩れる”“本末転倒甚だしい”といった声がネット上に次々に投稿された。また、セルフレジ導入で人材不足が起きた原因については、“万引き防止のためのレジ監視が増えたからではないか”という意見が多数を占めた。
セルフレジが導入されたスーパーをよく利用する男性買い物客が言う。
「その店には計6台のセルフレジがあるのですが、“バーコードを読み取らない”“お金が入らない”といった、
客からのクレームに2人の店員さんが常に対応していました」それどころか、
「最近になって新たに2名が追加され、レジへの入り口側に立って、客を誘導しています。結局、計4人でセルフレジ周りを見ているんです。
人件費も余計にかかっているし、導入の意味があったのかと思ってしまいますね」全国大手スーパーチェーンの担当者が続ける。
「セルフレジ導入の可否については、各店舗の店長に任せていますが、通常のレジより割高ですし、
導入にあたっては、店休日を作った上での大規模な工事も必要。さらに仰る通り、万引き防止、
そして操作説明のために常時数人でセルフレジを見ていないといけないんですよね」
https://news.yahoo.co.jp/articles/509038c3a7b87ad7e2045c57df35d8bc03e57f3c>>2以降につづく
- >>1つづき
・体調不良で
さらには、こんな問題も。
「高齢者が多く住んでいる街の店舗で導入したところ、お客さんは操作方法を覚えるのが面倒なのか、
有人レジに長い列を作ってしまうんです。場所によっては、せっかく導入したセルフレジの列だけがガラガラ状態に。
導入に慎重な店舗が多いのも理解できます」さて、件の張り紙を出したスーパー「バロー北浜田店」では、どのような理由でセルフレジを封鎖したのか――。
担当者に訊いてみた。――なぜセルフレジ封鎖となってしまったのでしょうか。
「セルフレジを監督できる従業員が体調不良で倒れてしまったのです。
（セルフレジを）稼働させているといろいろな不備が出ますが、その対応もなかなか難しく。まずレジを開ける（起動させる）のにも技術が必要でして、その人じゃないとできないということもあって、封鎖させてもらいました」――技術的に難しいんですか。
「はい、現状、他の社員も対応できるように練習をさせているんですが、それが追い付かず。専門的な知識が必要なものですからね」
新たに浮かび上がったセルフレジの課題。それは、技術的な面での人材不足だった――。
デイリー新潮編集部
- これはセルフレジのシステムに文句を言ってるな
使いにくいシステムにしやがって、現場は迷惑してるって - だいたい1人ついてるけど忙しそうだな
- 酒買う時の年齢認証とか無駄の極みだろ
ガキの時だけ引っかかるようにしろよ - 少数買うときには便利だけど、大量の商品買うときは向いてないよね
- ここでも高齢者のせいか
- セルフレジなのに監視店員が目をギラギラして睨みつけてるのが異常
敷地から出るまでは客に感づかれてるのはアマ
敷地から出てさけびながら追い掛けっこしてるの撮影したいから頑張って - >>8
万引きの温床なんだろうなあ…
マイバッグと相性悪すぎる - 会計だけセルフで1列に2箇所あるとこが最適解だと思う
全部あれにしてくれ - 現金は普通のレジでクレカや電子決済はセルフレジにすれば住み分けられるのに
- 馬鹿な国民を多くした自民のせいやろ
- まあセルフだけガラガラなのは助かるよな
- 近所のサミットは１０台のセルフレジを見てる店員さん一人だけだぞ
- 地方いって初めて使うようなセルフレジって戸惑うよ
不便過ぎ - 酒買う時にいちいち店員の確認取らんといけんのが面倒
- セルフレジは万引きの人気スポットだからな
- セルフレジかと思ってやろうとしたら操作出来なかった事あったな
セミセルフレジなら浸透してきたよな - 行く店によって勝手が違うから嫌になる
たまにしか行かないから覚えるほどでもなく毎回やり方に迷う - いろんなセルフレジ使ったけど
シンプルなシステムが皆無だわ
選択ボタン多すぎ - 店によって仕様違いすぎて面倒だわ
- セルフレジだとタバコ買えないのがなぁ
- 自販機みたいに現金入れたらお釣りが出てくるだけのセルフレジならまだいいけど
のっけから支払い方法は？ ポイントカードは？ とか選択肢が多すぎるよ
年寄りには無理だよあれ - 最初から無駄な事してんなって思ってたよ
- 意図しない万引きが発生しそうで怖いので
よっぽど購入数が少なくない限りは有人レジに行ってる - セルフ支払い機が導入された時も大変そうだった
使い方がわからないお年寄りが多すぎて教えるスタッフが追いつかず、仕方ないからお年寄りの後ろに並んでる客が教えてあげたりしていた - 分からなければ聞けばいいと思ってるジジイババアむかつくわ
お前の代わりに説明書読んたり調べたりしてるのに「また頼むわ」とか
テメーで調べろと - あるある、どうしても読み取らない品
シールずれてんのかなーと引っ張ってみても駄目 - 年寄りが結局セルフレジ使わないからな セルフレジ使っても何でそんなに時間がかかるのかと思う バーコード読み込みは通常どおり店員がやって支払いだけ機械を使うやつのほうがレジの時間は早い気がする
- マイナンバーで完全に個人を識別監理して、
顔認証などで買い物できるようになるのが究極か。
恐ろしい管理社会ともシンクロしそうだが。 - >>30
中国のシステム買うことになるな - 練習用レジを作ってくれ
慣れるまで自分の番で列作なら今まで通りでいいやってなる - いつも使うスーパーのセルフレジは、重さで監視してるみたいで、読み取った後指定の場所に置くか袋にいれないと怒られる仕組みだけど、万引きできるレジってDAISOのみたいに読み取りと会計しかしないやつ？
- >>32
重さの台がゴミみたいな小ささでこれどこに置きゃいいんだよ…ってセルフレジあるよな - >>38
あるあるw - セルフレジ信者息してる？
- 時々レジ袋を買うときに袋のバーコードをピッてするのを忘れておねいさんに怒られるんだよなぁ。ん？わざとじゃないよw
- はじめてセルフ使おうとして分からない事を店員に質問したら袋の中を覗き込まれて不愉快だったからその店では二度とセルフ使ってない
- 日本のジジババはまじで知能低いから新しいものは普及しない
いい加減にFAXで学べ - ここにもいるけど頑なに現金払いの人にセルフレジを使わせようとするのは時間の無駄だよ、そういう人には並んで普通のレジで買ってくださいそうでない人はセルフレジでお願いしますが正解なんだよ
- >>39
ドンキみたいに店員がレジを通して、会計だけセルフレジってのがいいと思う。 - お年寄りはタッチパネルやバーコード読み取りみたいな物理的な手応えがない操作が苦手
いくら触るだけでいいんだよって教えても突き指しそうな勢いでスマホ連打したりする
バーコードも無理にグリグリ押し付けてかえって読み取れなかったりするケースがあるだろうなと思う - セルフレジなんて1回使えば覚えるだろ。
ジジババは無理せず有人レジに並べばいいし。
近所のバローは有人レジが9台あるけど監視してるのは1人だけだぞ。
なんで4人も必要なんだよｗ - >>42
小銭がつまったり札が入らなかったりけっこう壊れるんだよ - おまえらアホだから知らないかもしれないけど
自動販売機も実は全自動じゃなくて
購入した人が取り出して飲んでいるんだよ何でもAIとかロボットとか自動じゃ出来ない
- チャンスさえあれば万引きしてやろうって屑がどんだけ多いんだよ
日本人のモラル(笑) - セルフレジ監視店員は結構いるよな
ちょっとまごまごするとすぐ口出してくるよw - 近所のスーパーは10台のセルフレジを
二人か三人で回してるが？ - >>48
そのセルフレジの教育受けてた人に逃げられたかな - 万引きし放題やなと思って見てるが
やっぱり多いんだろうな - 家族ガキ連れでスーパー来るな
- うちの近所のジャスコはセルフレジ12台とかに店員二人だ対応できてんだが
- お酒買ったときの成人確認になかなか来てくれない
- 日本人てバカばっかなんだな🤔
- >>53
朝鮮人もセルフレジ使うの？ - 近所のセルフレジは本当に意味わからない
酒を買おうとすると店員の認証が必要
割引シールにバーコードが無いためカメラにかざして割引（多分別室の店員が見てる）なんなんこれ
- 近所のスーパーはバーコードスキャンは店員がやって金の支払いは自分でやるタイプ
楽で良いわ - どの札も入らないってのは一回あったな
しかも電子マネー非対応 - 企業のDX化失敗と同じ根っこだな
今までのオペレーションを丸ごと取り込もうとして失敗するのと同じオペレーションを整理してセルフ化に適した形にせんといかん
高齢者が多いとこなら会計のみセルフが現状は最適解じゃね？ - 初見だとわかりにくいってのはある
読み取り済みのをここに置けとか袋はどうするみたいなの店によって違うからセルフレジってんん？ってなっちゃうよ - セルフレジなんて万引き冤罪で店が客を犯罪者にして楽しむ為のシステムだろ？
- 運営側の誤算は発達障害や境界知能や認知症寸前の人を合わせると5割程度になり客の半分が頭に問題があると理解していないこと
悪意を持った万引き犯を加えるともうまともな人のほうが少ないｗｗｗ
客商売やってるといかに客が頭が悪いかわかる - セルフレジをきかないとわからない池沼もいるから負担は大きい
- レジを起動させる技術ってなんだよｗ
- UNIQLOのレジのようにするには、商品ひとつあたりいくらかかるの？
- バーコードが認証されなくてめちゃくちゃイライラするんだよな
支払いだけセルフのセブンイレブン方式にした方が良いよ - >>1
店休日がこういう場面で使われるようになってるのか
個人店のアホ店主が張り紙に書いてるのは慣れたけどもう終わりだぬこの国 - 見張られるのが腹立つんだよ
だったらレジ通すとこまではそっちでやってよと思う - 採用したレジのメーカーによっては、手間がかかる場合がある
- イオンのレジゴーは便利だ
レジゴー＋かごバッグ＋ワオンで一瞬で決済終わる最近イオンにもあまり行かないけど、あのシステムはもっと導入してほしい
- バーコード形式じゃなくて勝手に商品読み取ってくれるタグみたいなのを
商品につけられればセルフレジもっと単純になるんだろうけどな - >>71
1品に付き数十円くらい値上がりしそうだけどなw - >>71
無人コンビニみたいのは多分品数多過ぎて駄目なんだろなー - 一人しかついてないし楽そうなのしか見たことないがまぁ店に寄るんだろな
- ジジババとか無理だから併設は必須だわな
- たまにバーコードが反応しない時あるよな
あと有人レジ併設は中途半端な飲食
有人レジを設置しておかないと立ち行かない時点で
現状ではセルフレジは不完全
そして全員万引きの監視対象な(^｡^) - >>74
🙆🏻印象
🙅🏻飲食アベノセイダー🙆🏻
- 起動させる）のにも技術が必要
windows 95でも使っているのかwww
- >>75
ああいう系のは大体ウィンドウズやぞ - 現金カスには現金手数料取ればいいんだよ
- ○品以上の客はセルフレジ禁止にしてほしい
後ろ並んでるのにパンパンのカゴ2つでセルフ使うアホと、ガキにチンタラとスキャンさせてご満悦なバカ家族は出禁にしろ - こないだイオン行ったらこれだった
レジ袋を買うところから老人連中が四苦八苦してて
やっと買えても袋の口を広げられない、袋を引っ掛けられない、バーコードの位置がわからない、わかってもうまく読み込めない、支払い方法がわからない…って感じで
店員が説明して回るまでみんな待ってて全然列が減らなかった - 近所のコンビニにもセルフレジあったけど今は電源落としてるし菓子類の商品棚になってる
- 日本中が老人ホームってことだろ
元スレ：https://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1661647509
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