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※4/5(水) 8:00配信
朝日新聞デジタル近年、ささいなことで理不尽なクレームや過度な要求をするお客様がいます。ドライブレコーダーで確認し、非がないことを伝えても一方的に攻撃されます――。
ある小さなバス会社の悲痛な叫びが3月中旬、地元紙に意見広告として載った。地元在住とみられるネットユーザーが広告の写真をTwitterに投稿すると、瞬く間に拡散。12万を超える「いいね」がつき、大きな反響を呼んだ。
広告を出したのは、秋田県能代市を拠点に路線バスや観光バス、タクシーを運行する「第一観光バス」。22人の社員が運転手や電話オペレーターなどになり、「地域の足」を担っている。
人手不足が深刻となる中、社長を務める男性（60）は、意見広告内で「社員を守ることも大切」「お客様と社員は対等の立場であるべき」などと訴えた。
ここ数年、社員たちへのカスタマーハラスメントを見てきて、腹にすえかねるものがあったという。
3年ほど前。タクシー降車時に持ち合わせがなかった男性客の家を、社員が訪ねて運賃の後払いをお願いした時のことだ。
「そんなもの払えるか！」。なぜか男性は怒鳴りながら、社員の方に杖を振り回してきたという。結局、乗車賃の回収は諦め、泣き寝入りするしかなかった。
さすがに暴力行為はめったにないが、この男性のように理不尽な怒りをぶつけてくる乗客は後を絶たないという。
続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/cc337835bb212788d57d3a1c3952e69b5b29c193 -
客がくるんならいいんじゃないの
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>>2
部下とかバイトとか立場が弱い奴に対応させるからおかしくなる -
新興している神じゃないし
邪神は滅ぼさないとな -
>>1
アンダーマウント在日 -
お互い様だもん
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ブラジルとかみたいにその場に居合わせた者でキチゲェをいじめて撃退する文化にしよう
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日本だと祟り神も神のうち
鎮めましょうねぇ -
若者はそこまでのいないけど老人ヤバいよな
サービスと隷属を混同しとるんだろう -
>>8
昔はこんなに店側がへりくだらなかったし
店員も横柄な奴も普通に居たから
サービス業同士がライバルに勝つために過剰サービスしあって
おかしくなったんだろな -
>>21
昔の国有企業ヤバかったとよく聞くからなあ -
>>105
庶民向けチェーン店の飲食店でも今みたいに客にへりくだって無かったから
今はどこもかしこも店員さんが座ってる客に目線合わせるために地べたに膝ついて話しかけたり異常サービスになってる
30年前なら水商売くらいしかこんな接客は無かったよ
店員は普通に立って話しかけてた -
知らんのか？
日本の神は割と簡単に死ぬ -
イタズラしたら殴って逮捕してもいいだろ
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そろそろ日本人の民度は韓国人と変わらないことを認めよう
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>>11
じっさい話してみると韓国人は感情的になりやすいのと
そこまでか？ってくらい割と反日教育刷り込まれてる以外は割とまともよ？ -
>>25
何そのキチゲェｗｗｗ -
>>11
いつの話してんだか
韓国人どころか世界最低だよ
うちの業界でいえば数年前から露骨に日本人は区別してる
コロナ鎖国は苦しかったが結局は日本人なんか相手にしないで正解だわ -
>>51
そういうギャグはTwitterでやってね -
>>11
とっくの前に民度では抜かれてるもんだと思ってた -
>>11
タイにこの前行ったけどこんな感じっぽかったよ
中国人→人間性うんこだけど金持ちだから媚びへつらおう
日本人→人間性は良いんだけど貧乏人しかいないから普通に優しくしてやろう
韓国人→人間性は普通で金もあるからフラットに対応しよう -
>>11
韓国人に失礼だろ -
>>185
ちょうせんじんに民度なんか無いものな -
神様ではないけど上様くらいの扱いで
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お客様は神様ですと宣うた元祖の三波春夫は朝鮮人だったっけか
困ったもんだ -
何故泣き寝入りなの？
何か負い目があったん？ -
>>14
従業員より金が大事だった
人手不足で字が大事になった -
>>89
字じゃなくて従業員
予測変換め -
貧乏神じゃん
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お客様は神様ではないのはその通りなんだけど今度はとんでもない態度取るような店員とか増えてきてる感もある
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>>16
日本人は下手に出ると調子に乗るからそれくらいでいいよね
チップがないと手抜きくらいでいい -
>>33
むしろ調子に乗りやすいから「お客様は神様です」なんていうキャッチフレーズがサービス業の場で持て囃されたんじゃないかなとも思える -
あと真意は知らんが
三波春夫にも幾分かの責任はある -
>>17
本人は真意と違うと随分悩んだらしい。
神様に相対するつもりで毎回準備万端ととのえてステージ臨んでるよってことを言ったのに、切り取られて誤解されとると。 -
神様ではないけど対等でもないよな
金払ってサービス受ける側と金もらってサービス提供する側なわけだから -
>>18
商取引という点では対等だろ -
>>73
でも対等だからとおざなりな対応されたりタメ口使われたらイラッとするんじゃないの？ -
>>73
だったら、お前が東京で金出して飲食店でも開いて
従業員に「客とお前は対等だから、挨拶なんかしなくていい」と教育してみりゃいい -
>>18
客は事業者を選ぶことができるので、選んで金払ってサービス受けた時点で対等。
もちろん事業者は次も選んでもらうように努力はしているだろうけど、それを客が上だと勘違いする馬鹿がいるみたい。 -
>>107
だからお前が店のオーナーになって、「客を下に扱う」店を作ってみりゃいいだろ？
当然、従業員にはタメ口で喋って、適当に仕事やらせろ
そういう店作ってみろよ？ -
>>144
何故客を下に扱う前提になるの？
何故敬語の話になるの？
バカは絡んでくんなよ。 -
>>18
だから対等なんじゃん
引き換えだぞ？ -
タクシーなら目的地までの概算示して先払いにしろよ
バスでも出来てるんだからタクシーも出来るだろ -
神様に決まってるだろ
奴隷が生意気言うな -
>>20
黙れ老害 -
代金も払わないようなカスは即警察に通報した方がいい
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なんか基本的な事間違ってる、お客様は神様だよ
ただ金払えば神様じゃない 富を運んで来てくれるものが神様なんだよ -
>>23
クレーマーが運んでくるのは腐だからなあ -
この事例はハラスメントじゃなくて犯罪じゃないのか
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本当に客と対等だと思っている店員がいるからな
困ったもんだ -
そうだよ
正確にはお金様は神様ですだよ
お客様は神様の運び手にすきません -
>>27
ヒンドゥー教の牛みたいなもんか
殺したらアカンやつインド行った時、棒切れ持って牛のケツしばきまくってるおっさんが居たのは衝撃だった
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対等じゃないよ
需給で変わるんだよ -
どうせ老害かZ世代だろ？
ガンガン通報して逮捕してもらえよ -
と貧乏神のお前らが言うのw
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だから前から言ってるだろ
世界最強の宗教はマネー教だって -
需給って事は供給しすぎじゃないか
客を選んで供給を減らすとか -
ちんはクズしかいない
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うだうだ言う客は人権ねえから
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これは何か意味がわからん
お金払わないなら神様どころか犯罪者だろ -
いやあたしゃ神様だよ
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人はみな平等
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日本人が礼儀正しくて真面目でってのは崩れたなぁって最近思った
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>>40
店に導入してもらって、エンドユーザーに使ってもらう仕事してるけど日本人が礼儀正しいとか全く思わなくなったわ
特に店側はとにかく横暴で我儘で理不尽なことで怒鳴りつけてくるやつがいっぱいいる -
もはや他の全ての宗教はマネー教に屈服している
マネー教に逆らえる宗教は存在しない -
全くその通り。
運転技術と地理知識と接客対応に加えて、各種カードやチケット等の処理操作、小銭の用意、現場でのトラブル処理等、タクシー運ちゃんには余りにも多くの事が要求されてると思います。
ルールやマナー、相手を思い遣る事を忘れた人達が多くなった現代では、せめて法で彼等を守ってあげなくてはならないと思う。
いわゆる雲介は論外として、全てを運ちゃん達に求めるのでなく、代わりに運転してくれる人又はサービスなんだと社会に向けて利用者のあり方を広げてあげるべきではないのか？ -
「対等」ではないが、お互いに「尊重」はすべき立場
権利を拡大して過大な要求をしてくるような客は訴えてもいいけど、
店側が「対等」を押し出してくるような尊大な店には行きたくないよ -
っていうか無銭飲食じゃん
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>>1
あのな、適当な応答されたら誰でも怒るのだが
理不尽もなにもないわ
俺は時間の無駄と判断したら上司に変わって貰ってるわ -
料金踏み倒しなら
無銭飲食と同じやん
警察行けよ -
対等はおかしいやろ？
対等ならお前も金払えよ -
お笑い芸人の言葉を真に受けたバカが多すぎた
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客は店を選べるし店も客を選んでいいのよ
対応しきれない要求なら取引をお断りしたらいい
まぁバスやタクシーだと乗車拒否していいのか知らんけど -
>>56
個人や自営ならそれでもいいけどな -
馬鹿の妄言を盲信した結果が今の世の中よな
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店には客を選ぶ権利があるけど
現場の店員にはそれを判断する裁量なんか与えられてねえからジャストセイイエスになる
全国チェーンの企業が「弊社は店員ひとりひとりが自分の判断で迷惑な客を追い出して良いことにしてます」とPRしたら風向きが少しは変わるかもしれないよ -
お客様ですらない場合もあるｗ
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JR東海新幹線ホーム広告もこうかな？
お客さまと駅係員は対等です。係員やグループ企業従業員への暴力や駆け込み乗車等の遅延迷惑行為は
たとえ未成年者であっても即警察へ通報します。」 -
客が増長するのはその企業が十分な付加価値を提供していないからなのだよ
ガンコ店主のいる美味い店なんかはカスハラなど起こらない -
さっさと取り押さえて警察に突き出せ
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これもコンビニも客と店員は対等なのよね。管理者が出ていってほしいと言えば出なくてはならない。
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そうは言ってもお客様に敬意がない店は不買しますね
やはりお金出すのはこっちですし
気持ちよく買いたいですから -
対等ならまだ良い方で
やたら偉そうにしている店員ってなんなんだよw -
後払いシステムやめて
先払いにすれば? -
全部ロッカー受け取りにしてほしいわ
店員との会話がウザい
家電量販店に行ったら15分で4人の店員に話しかけられてうんざりした -
>>70
ほんこれ -
>>70
年配の店員がしつこく食い下がってきたから仕方なくＰＣ買った事あるけど
くそPCでめっちゃ後悔した
ＰＣが必要で急いでたってのもあったが -
客どころか犯罪者
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主に暴力団か高齢者だろ
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地域の路線バスの利用者なんか他に選択肢がない状態で金払ってサービスしてもらってんだから確かに対等だわな
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酒が悪いな
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勘違いして上からくるカスが増えた
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>>76
これなんだよねえ -
泣き寝入りなんかするからつけ上がるんだろ
社員のことを考えるならコスト掛かっても少額訴訟でキッチリ白黒つけろよ -
>>1
双子ベビーカーの女ですねわかります -
>>79
何にもわかってねえ激烈バカだなｗ
その双子がおまいらの年金を支えるんだよ -
>>147
カクカク禁止 -
>>159
なんちゃって～～～～～！ -
安い店は客が底辺なのに接客はそれ以上のものを求められるのはおかしい
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そうだよ
だからやらかしを許さないんだよ
神様じゃないからね
神様なら許してくれるでしょ -
カイガイデハー
はこういう時は湧かないよな -
尾田栄一郎が悪い
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それも違うやろ
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ジジイがバスの料金箱に500円玉入れて、
ジッとして動かないから、バスの運ちゃんが
どうされました？って聞いたら、釣りを出せ！と文句言ってた。
お釣りは出ないので先に両替して料金箱に入れてくださいって説明したら、
いつも、ここから釣りが出てくる！さっさと釣り出せと文句言ってた。団塊って参拝じゃね？ -
>>1のジジイは金も払ってねーじゃねえか
金払ってない時点で客もクソもないな -
そういうやつ人の話聞いてないから。
広告見ても知らん顔してるよｗ -
それはそうなんだが、店員がやたらエラそうな店あるよな
ラーメン屋に多い
まあそんな店はどんなにうまくても行かんが -
サボる口実作り
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不在のくせして上から不在票入れといてとかw
カスが増えた
不在票書くのがめんどくさい -
とりあえず三波春夫はあと500回死んでください
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お互いがお互いをリスペクトしようよ。簡単な話だろ。
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>>97
うむ -
〉社長を務める男性（60）
というか会社として経営してるだか名前くらいはっきり表示するのは全然問題ないと思うが、、、
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双方が客だった物々交換をしていた時代に戻れば解決
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＞3年ほど前。タクシー降車時に持ち合わせがなかった男性客の家を、社員が訪ねて運賃の後払いをお願いした時のことだ。
３年間ほっぽっといたの？
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神様とお酒をセットにしてた時代もあったのにな
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対等ではないよな?
お金を払ってサービスを得る時に
サービスに不具合があった場合は? -
>>103
契約に従って対等に処理するだけ -
「お客様は神様です」って三波春夫っていう昭和の演歌歌手が言った言葉だよ
そりゃ芸能やってりゃ銭積んで小屋に入ってくれたお客にファンサ含めそれぐらいのこと言うだろ
一般化させ過ぎ
目を覚ませバカか
一番売ってくる営業マンは客と対等に駆け引きができるヤツだ覚えとけ -
今の時代にカスハラって
簡単に記録に残るんだからサービス拒否も有るだろ
金払ってんだから何でもしていい訳じゃないの理解してる人達なんだろうか？ -
こんなクレーマーとか飲食店でバカやって動画投稿するやつとか
何で増えたと思う？
ヤクザを法律で取り締まりまくって弱くしたからだよ
こういう馬鹿は昔からいたけど、ヤクザ怖かったからタガが外れることは少なかった
そういう暴力支配もあったほうが世の中上手く回るんだよ -
>>108
昔、友達の親戚のやーさんに「酒やるなよ」って言われたわ
中学生のときだ
いまどきそんなヤクザもう居ないだろ
全てが劣化している -
気持ちはそれくらいでいいと思う
サービスを提供してくれるから利用できる
客も気に入らないなら他いけばいいｗ -
こんな客のような邪神や禍神もまた神様だけど
世間がありがたい神様と思うかどうかは別の話 -
>>1
Amazonみたいにクレーマーはサクっと出禁に
できるくらいのパワーがないと代替がある時点で
強気に出れずに負けるんだよなぁ客より強くなるには圧倒的優位性を確立することだね
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理不尽な交通違反を繰り返すタクシードライバーのほうはなんとかする気ないのかな？
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>>114
人手不足なのでやりたい放題らしい -
>>1
お客様は仏様です -
必要以上に謙ったり客が言うことだからと無理難題に付き合う必要はないけど「対等」ではないでしょ
この社長さんも自分が何らかのサービスを受けるときに真に「対等」に接してこられたらイラッとすると思うんだけど
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別に対等なのは良いんだけどそれと非常識だったりまともな敬語すら使えなかったりするのは全くの別問題だよ
私はしょっちゅうキレ散らかしてるけど手順を踏んでまともな敬語で正当に相手の過失を説明してその補償を要求したりしてるだけなのに逆ギレするゴミとか本当に多い
あいつらは「客は別に神様じゃない」という正論を勝手に歪めて「クレームは無条件に無視したり逆ギレしていい」というただの横暴にすり替えてる -
それでも酔っぱらいでもないのに
凄いやつたまにおるでかんわな -
お客様は神様ですってのは店側の心構えであって
客が神様の如く偉そうにするのは違うだろ -
>>121
「俺たちは神様です」
しむらけんかよ -
カスハラってよりボケ老人迷惑問題な気がする
年寄りは前頭葉萎縮して待てない怒りっぽくなるし認知機能低下するしもの取られ妄想やらの被害妄想でるし -
糞客にまで供給してたらそりゃ糞だらけになるよな
糞でも供給されるんだもん
乗車拒否されるようになったら客も下手な態度できないだろ
サービス供給しすぎなんじゃないか -
外食産業での刑事告発が影響していくんだろうな
長時間クレームは業務妨害で訴えればいいよ -
他のサービスを選ぶって最強の権利を持ってるのに何故か使わないんだよな
粘着して我を通そうとするクレーマーはマジで切った方がいい
他所で相手されなくなった特級品が集まる動物園になるよ -
最近のカスハラの大半はライバル店経営半グレの嫌がらせ
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神を自称するやつなんて控えめに言って頭おかしいでしょ
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店がないと困る客
客がいないと困る店困る度は、店がないと困る客＞客がいないと困る店
しがたって、客より店員の方が立場は上
わかったか？ -
>>129
そういう付加価値のある商売なら自然と客層も良くなる
いくらでも替えが効く小売なんかは辛いだろうね -
>>150
替えの効かない仕事に対してもやるけどな
そして消える
上小阿仁村の医者のように -
そもそも神様が超絶クレーマーな時点で・・・
今の人達は
神＝クレーマーとしか思ってない。
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商取引なんだよ。店が商品を提供し店と客が納得すれば店が商品を提供して客が代金を支払いする。対等だろ
どちらかが納得しなければ商取引は不成立でよい -
>>135
それは対価と物品(サービス)は等価で交換されているという意味であって提供者と購入者の「立場」は対等じゃないよ -
百貨店も出して欲しいわ
変なクレーマーをつけあがらせるな日本人のおもてなしとかサービス業とかの考え方は根本的に変えるべきだ
障碍者へのサービスもやりすぎ
日本はいつからこんないびつな国になっていったんだろう？ -
事実なんかどうでもいいやつとか往生こくよ
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フランスなんかじゃ客より売り手の方が上だからな
売ってもらってるだけありがたく思え -
>>139
中国もな -
>>139
ドイツもそうだろ
ヨーロッパはそんな傾向じゃないか
すぐ店閉めるし -
乗車賃の回収は諦め、泣き寝入りってそういうのは警察行けよ
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55歳未満からは優しいよね
団塊って、偉そうで他人への癇癪が感じられない -
対等ならおかしな態度とったらガンガン言うわ
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店員の質のレベルが落ちてるからな
あり得ないのがサービス業に紛れ込んできてる
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昨日レジで店員にめっちゃ命令口調で接している客が隣にいてめちゃくちゃ不快だったわ、よくあんな事出来るよな、どんな育てられ方したんだ
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>>1
国自体が貧乏になって本来の本性が出て来ちゃった感じな -
問題の根本は年金システムが破綻してることだな
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神様がバスに乗るかよwww
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>>156
専用ならね -
お互いに相手を神様だと思ってこそ対等に付き合えるのに
事業者側からこんな態度に出られたら、ますますクレームが増えそう。 -
お値段以上ってのが害悪
値段相応が一番 -
日本はすぐに因縁付けるチンピラみたいなの増えたらしいね
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>>161
それは昔から。
日本人の気質だろうね。 -
でもため口とかで馴れ馴れしいとこは自然に離れるよ
クラブ活動じゃないんだから -
キチゲェクレーマーに店長が出てきてガツンと言う動画アップされたら
Twitterならいいね多数だな
5chはキチゲェが多いから賛否が分かれる -
お客様は神様より昔の時代は
おととい来やがれ！塩撒かれた -
社員やバイトなんて適当で良いんだよ
いちいち客に頭下げる必要なんてない
なにより安月給なんだし -
王様の中には、首を刎ねられた奴も大勢いる
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イ○ン系列とかにあるお客様の声コーナーってのもマジで狂気を感じる意見あるからな
あの店員が他の店員と話しててとても不愉快でした！ここの指導はどうなってるんですか！とかな
アメリカの店員とかもっと適当だろ -
団塊とかは人の足元見るのが得意で偉そうにふるまうんだよなｗ
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>>178
客観的に見てそこら辺の奴らはホント酷い。 -
ただ現実問題として自社しか提供できない商品を持ってる企業なんてほとんどないんだよね
だから実質客が強くなってしまう -
こういうのってクレーマーにそれなりの対処すればいいだけなのに
まともな客にまで不遜な対応する店員も増えるんだよ -
客を神様というほど
お金を落とさなくなったからだろうね
割に合わない -
>>182
バブル期みたいに金落とせば媚びる価値もあるんだけどね -
泣き寝入りせずに警察に通報すればいいだけだろ
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対等は言いすぎだろ
せめて
「社員も社員であるまえに人間です」
くらいにしておけよ
やりすぎや誇張はよくないよ -
日本人の劣化が進み客対応能力の大幅な低下を招いている
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タク代払わなかったら警察呼べよ
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運賃の後払いを拒否するような客は即刻警察に被害届を出して逮捕してもらえ
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店は客がいなくても最悪赤字で経営できる
客は店がなければ自分で作るしかない（メーカーに直接買いに行っても相手にされない）
立場は圧倒的に店員が上
わかったか？ -
俺が昔、店員やってた時メチャクチャな客が多くて毎日イライラしてたな。当時俺がよく言ってたのは｢お客様は神様ではない。お客様はお客様であってそれ以上でもそれ以下でもない。｣今でもこうだと思っているし、自分が店員やってたから客側の立場になってもメチャクチャな要求や横柄な態度はとらないな。
元スレ：https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1680768597
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