マネーポストweb2022年10月13日 7:00
https://www.moneypost.jp/956556新型コロナウイルスが世界的に蔓延した2020年3月以降、全国の飲食店やスーパー、コンビニ、公共施設では「非対面・非接触」を推進する動きが急速に広がった。そのひとつが「セルフレジ」の導入だ。利便性の向上や事業者の経費削減に一定の成果を上げているものの、利用者や従業員からの評判は必ずしも良いとは限らない。
「お前ら、俺をドロボー呼ばわりするのか！ ふざけるな！」――声を荒らげる初老の男性と困惑する店員たち。コロナ禍でセルフレジの導入が広がり始めた昨年、都内に住む記者が近所のスーパーで目撃した光景だ。
地元では比較的大きなこのスーパー。7台あったレジは段階的にセルフ化され、現在、有人レジは2台に減っている。今では客もセルフレジに慣れた様子だが、過渡期には前述のように、客が誤って未精算の品を店外に持ち出してしまうトラブルも続出したという。
このスーパーの店員が語る。
「セルフレジは、基本的に値札のバーコードを読み込むポスレジ方式です。バーコードを正確に読み取れば問題ないのですが、不慣れなお客様には難しい。操作のヘルプや不正監視のため、複数名の店員をレジ付近に配置していますが、すべてに対応できていないのが現状。誤って、レジを通過していない商品を持ち出してしまったお客様にお声がけする際、このようなトラブルに発展することがあります」
都内で複数のスーパーの防犯業務に従事する「万引きGメン」にも話を聞いた。
「かつては手持ちのエコバッグや衣服に商品を隠す、あるいはレジで一部商品だけ精算し、カートの下に隠した商品を未払いのまま持ち帰る“カゴ抜け”の手法が主流でした。われわれは、それを現認して声掛けしていましたが、セルフレジでの不正を発見するのは難しい。レジに防犯カメラが設置されているものの、『うっかり精算できなかった』と言われればそれまでです」
高齢者を中心に利用者からも不満の声が出ている。
「セルフレジでもたついていると、後ろに並ぶ客の視線がつらい」（70代女性）
「会計だけでなく、駐車券の発行などセルフレジでは対応できないことが多く、結局、店員を呼ぶことになる」（60代男性）昨今は、あらゆる場面で「セルフ化」が当たり前となってきた。60代男性が憤る。
「コロナが落ち着き、数年ぶりに飛行機を利用する機会があった。ところが、空港の有人カウンターで搭乗手続きをし、手荷物を預ける従来のやり方が一変。ほぼすべてが自動化され、チェックイン、荷物の預け入れもセルフになっていて驚いた。私を含めやり方が分からない高齢の方も多く、長蛇の列になっていた」
セルフ化と同時進行する「キャッシュレス化」については、こんな声も。
「打ち合わせで喫茶店に入ったら、メニューにQRコードがあり、先ずはそれを読み取ってオーダーしろと。悪戦苦闘したものの注文できない。店員を呼んでも、やり方を説明するだけで、口頭でのオーダーは頑なに応じてもらえませんでした。『アイスコーヒーをお願いしたいんです』『ええ、それはそちらのQRコードからご注文ください』と“対面・接触”でのやり取りを延々続けていたのは、傍から見たらお笑いコントだったでしょうね……。キャッシュレスと連動した店の方針と思いますが、出先で気軽にコーヒーすら飲めない時代になるとは」（60代男性）
この先、ますます進むであろう「非対面・非接触」「キャッシュレス」化に向けた課題は多い。（了）
レジ打ち人員が不要のセルフレジ監視のために人員を配置するジャップ仕草🤣
- ジジババ専門店行けよ
棲み分けろ - 近くに白人を置けば？
- >>4
配置店員を全員白人にすれば完璧だよな
お前賢いよ - 面倒を客に押し付けた代償
- 万引きＧメンはマジで必要ない仕事
- セミセルフが一番安全だね
スキャンミスあっても店員のせいだし - >>7
トライアル方式だな - スキャンが店員で支払いがセルフのやつでいいんじゃない
- >>8
これが一番効率良さそうな気がするわ
実際全部セルフでやるのと手間どっちがかかるんやろ - >>8
近くのスーパーはこの形式のところ増えたな
支払いだけ分離して意味あるかこれ？ってなってるが - 分からない事があるならまずいつもポチポチやってるスマホで調べたらどうだい？
スマホも持ってないならある意味潔いけど - お酒はセルフルジで買えませんってエラーメッセージ出て並び直さなきゃいけなくなって商品放置して帰ったことはある
- ユニクロみたいにカゴ入れたら自動でICタグ読み取るようにすればいいのに
- >>11
ユニクロのこれすごい便利だけど、ICタグありきだからスーパーじゃ無理だろうな - >>11
あの特許訴訟どうなったんだろう
資金力が圧倒的に違うから勝てそうにないけど - >>11
商品価格に転嫁されてそのタグを使ってない安価なお店に客が流れそう - 有人で監視する意味よな
- 打ち合わせで喫茶店に入ったら、メニューにQRコードがあり、
先ずはそれを読み取ってオーダーしろと。こんな店本当にあるの？スマホ持ってなかったら何も注文出来ないじゃん
- セルフレジって欠陥システムじゃないの？
またコンサルがやらかしたのか？ - まともな企業は被疑者に万引き犯とかいきなり声かけしない
- セルフレジ店舗に来るなよマジで
- 高齢化社会に全力で逆らうジャップランド
- セルフレジの使い方なんてすぐ覚えられるだろ
こいつら今までよく生きてこられたな - 自分は李下に冠を正さずって育ったけど、
こういう人たちってそうじゃないの？ - 飲食店では先に入ったジジイより
先にタブで注文できてええわ - 人件費削減したら万引き増えましたってアホかよw
- >>25
流石にセルフレジで万引き増えるのは想定してるだろう
万引きが増える分より人権削減による旨味が大きいから導入してんだろう
もし万引きは増えない、人件費は削れるなんて目論見で導入してたらただのまぬけじゃん - レジゴーは大丈夫なのかな
あれもピッってしなかったら万引き余裕だと思うけど - 日本だと店員に人権はないから怒鳴り散らしてもなんの問題もないよ
- スーパーみたいに大量に人が来て監視しきれない場所で
重量チェックすらしないセルフレジ置くとかそりゃ万引きされるわ - セルフから対人に戻したところてあるのかな
- ダイソーのセルフレジってスーパーと違って重さチェックしてないから簡単に盗めそうだな、とは思った
- ユニクロのレジ一般化してくれないかな
- 人間だからミスるのはしょうがないだろ
それが嫌なら人増やして有人レジだけに戻せよ - ユニクロは完成されすぎてるわ
- セルフレジは絶対にやらない
セルフレジしかないダイソーは行かなくなった - どんだけ頭が硬いんだよ
- >>1
コロナ落ち着いてるか？ - エコバッグ置くところに惣菜の液体とか垂れてるの
マジでやめろ - セルフレジ好きだな
移すと同時に袋詰め出来てソッコー終わる
難点は目の前で詰まってるところ - ジジババは他人にして貰うのが当たり前って考えを改めろよ
- 海外のレジみたいに店員はバーコード読むだけにすればテンポいいのに
店員に一々かご詰めさせるから余計な時間かかるんだよな
その後、客がまた袋に詰め直すんだから無駄な行為だし - セルフで裁判沙汰ニュース見てからは、セルフ使わない様に心がけています。
元スレ：https://greta.5ch.net/test/read.cgi/poverty/1665648917
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