【歳末反響記事】暴言クレーマーに「心の声が全部出た」対抗した店員の”実録漫画”に賞賛

　投稿者のリアルな声が映し出される実録漫画。特にSNSでは同じような経験をした人に拡散しやすく、共感の声が多く寄せられるのも特徴的だ。
そのほかにも投稿者の経験が学びになるなど、さまざまな楽しみ方で注目を集めている。

ここでは今年、特に反響の大きかった2作品について紹介。共感が多数寄せられた飲食店店員のクレーム対応と、日本在住の外国人車いすユーザーが感じた「日本人の見て見ぬふり」への意外な感想など、作者に話を聞いた。

■「もう言うたやろが」理不尽な暴言…店員の対応に反響、「毅然とした対応で店を守るのも店員の仕事」

　「カスハラ（カスタマー・ハラスメント）」という言葉ができるほど、客の理不尽な言動に悩まされる店は多い。そんな「カスハラ」の代表例でもあるクレームを受けて「心の声が全部出てしまった」飲食店員を描く実録漫画がTwitterで話題になった。

《「神の耳が必要だと感じた日」写真提供：も～さん(@mori2ta)》

　本作は、漫画の投稿主・も～さん（@mori2ta）が実家の飲食店で手伝いをしていた時の経験をまとめたものだ。描かれるのは、入店と同時に店員に聞こえないタイミングで一方的に注文を口にした客。も～さんが再度注文を聞いても、「もう言ったやろが」と怒鳴るばかりだったという。

　怒鳴る客に対して、「聞こえてなかったのは申し訳ないんですけど…」と言いつつもむやみに謝罪するだけではなく、冷静に状況を説明して「お席に着いた時か、対面で言ってもらった方が確実なので、次からそうして頂いていいですか？」と客に対する要望を淡々と伝えるも～さん。

　その後のお客さんの反応については、「困惑していらっしゃいましたね。店員が言い返してくるなんてまったく思っていなかったはずです。激昂されてもおかしくなかったのですが、ご理解いただけて良かったです」と話す。

　も～さんに店員時代の話を聞くと、「普通に食べてお会計をして帰ってくださるお客様は、本当に神様のように感じられる」ほど、クレームは日常茶飯事だったという。なかには「態度が悪い」と言って、70歳になるも～さんの母親に暴力を振るおうとした若い人もいたという。
　
　一方で、「店主である父からは、『お客さんのことをもっと大切にしてほしい』『ああいう言い方をしたらいかん』と常々言われてきました。父は優しいですが、その優しさを従業員にも向けてほしい。できないことはできないとハッキリ対応するのは、ほかのお客さんを大切にすることに繋がると思うので、『毅然とした対応で店の空気を守るのも店員の仕事』と開き直っていました」とコメント。

暴言クレーマーに「心の声が全部出た」対抗した店員に賞賛、SNSで人気の実録漫画に共感集まる
https://www.oricon.co.jp/news/2218996/full/
2021-12-25 10:00

接客業むりや
こんな客、頭カチ割りたくなる

>>29
民度低いのう

>>6
ｷﾁｶﾞｲ客ではあるが
クレーマーとはちょっと違うわな

>>6
だな

>>6
その通り
これはクレーマーの範疇に入らない

契約自由の原則があるんだから出禁で良いだろ

客が復唱確認しないといけないのもどうなんだ

なぜおっさんは店屋で威張るんだろうね

>>12
年功序列で偉くなったジジイが社会でも偉くなったと勘違いしてる

>>23
なおかつその恩恵を受けたまま勝ち逃げ出来た年代のジジイがな

>>13
バリバリの大阪

リアル認知相手にしてる
医業界の人からしたら
ホワイトすぎるな

>>14
そういうのいいからさ ね？

>>17
ふーん通報します

…

はぁ…。

相づちうったらそれに夫婦そろってギャン切れしてきたクレーマーが最強だったな

大分前だけど、居酒屋で店員に威張ってクレーム付けてるおっさんに、
なんだおっさん偉そうに、会社でもその調子か？部下からえらい「好かれて」いるんだろうな～
っておちょくったら、すげえ哀しそうな顔された・・・
あの手の輩って、急に外野から正論ぶつけられるとおとなしくなっちまうんだよな

>>25
ドンドンぶつけてやればいい

>>25
おっさん「うわぁ、キチゲェが絡んできおったで」

>>25
うむ、胸のすく良い話だ

基地外は出禁にすればいいのよ。
普通の客に迷惑だろ。

飲み屋でバイトのねーちゃんに怒鳴り散らしてるジジイに注意したことあるな。バイトのねーちゃんの好感度上がるか？みたいな下心で。
結果、ジジイに後ろから椅子で頭どつかれて5針縫ったわ。

>>31
下心あると碌な結末にならねえな

本物のクレーマーなら「自分はちゃんと口にしたのに聞いてなかったおまえが悪い」と責め立てる
こんなのは、ただの機嫌が悪いその辺のおっさん

てかだいたいタクシー運転手だよな、こういう爺さんって・・・なあ(´・ω・｀)

>>33

コンビニでレジ待ちない間は散々立ち読みしといて、二人位のレジ待ちでキレたオヤジと、吉野家で店員呼びつけて肉が固いとネチネチ文句言ってたオヤジはタクシー運転手だった。

>>39
横山やすし生きてたら、
｢この雲助風情がっ！｣てシバイて欲しいね

「お客さまは神様」という迷信を信じてきた世代にクレーマーが多い
こういうのは疫病神だけどな・・

仕事で役所に行くんだが
いつ行っても生活保護課に警察来てる
クレーマー追い出せない職場は大変だな

>>36
あの人らはいろんな場所で既に出禁になってるから
役所くらいしか話し相手がいない
でも最近は警察OBも常駐してるから何かあればすぐ
警察来てくれる

頭のおかしい奴は少数だけど
頭の悪い奴はいっぱいいる

クレーマーつうか単なるボタンの掛け違い

ダスティンホフマン「トッツィー！」

>>48
ほんとこれ
わけわからんプライドらしきものにしがみついてるだけ

こういうトラブル多いから食券機導入したわ
外人対策にもなるしな

心の声というからもっととんでもない事言ってると思ったら普通の対応

家電修理やってたけど客はキチゲェばっかりよ
故障した、保証期間内だから新しいの持ってこいとか
説明書なんて普通読まないでしょ！とか
金よこせなんてしょっちゅう

>>53
クレーマーって基本話が通じない猿と変わらんレベルのオツムだから
どんなに正論・理詰めで説明したところで理解できない

いなりが入ってないやん！

家族や知人に相手にされないからこういう態度になるのでは

殺しとけ　世間は許す

クレーマーの横でもっとブチ切れたりすると意外と冷静になると聞いたから
ラーメン屋で店員に難癖つけてるジジイを見かけて「ヴォアー！」って奇声あげてジジイにコップの水ぶちまけたら警察沙汰
店とジジイに謝罪して一件落着となったわ

まー人間としてどこか欠陥があるんだろ

びっくりしてはった

張ったのか這ったのか貼ったのか発達障害なのか

店員やオペレーターが毅然としたら
会社やクライアントに怒られてクビになるやん
そろそろ、きちがい客やクレーマーは対応打ち切ってよしと法律で決めてくれ

みかじめ料払って用心棒に来てもらえ

お前らにはできない芸当だよな
絶対キレて事件になりそう

>>76
俺たちにキレるほどの度胸あると思うか？

これはクレーマーになる前に解決できた話でしかないだろう
俺もこんな感じでレジに並んでたおっさん連中に懇々と説教した事あるわ
頭と口が直結された感じになる

それ

病気なんよ

おっさんはいつもイライラしてる
自分もそうだから反省しないと…
と思いながらイライラしてる

こんな客は親族含めて来なくて良いです。